お客様ストーリーを作ろうワークショップ版

お客様ストーリーは本当に大事です。

それを少しでも簡単に作るために
ワークを作りました。

このワークシートを元に実際のお客様にヒアリングしてみてください。

 


ふくろう先生
ワークシートのダウンロードは
こちらから取得してください。
http://bit.ly/2Cx2yQU

 

できれば、お客様を巻き込んで作ると良いですよ。

読み手に分かりやすい多少のデフォルメは合ったほうが良いです。
※感情部分のデフォルメです。
※数字を嘘を付くのは良くないです

 

いけちゃんのコミュニティのFBグループはこちらです

http://bit.ly/2BBk9oY

 

ストーリーのシナリオを理解しよう!

 

神話の法則などといった形で
人の感情を動かすためには一定の法則があります。

その法則を元にお客様の苦労〜喜び〜未来への可能性までを
考えて作ったシナリオになります。

 

 

この流れを最初はしっかりと守ってストーリーを書いてください。

記事にする場合はシナリオの前に導入分が必要になります。

 

 

物語の主役はどんな人ですか?

 

まずは主役の事をしっかりと伝えましょう。
そこまで細かくなくても良いですが、
イメージしてもらう事が大事です。

 

 

もし、お客様が記事に出てよければ写真など使うのもよいですね。

 

 

どんなお困り事やニーズを抱えていますか?

 

お客様が抱えていた問題を浮き彫りにしていきましょう

この段階で感情移入してもらい、共感を得れるように
分かりやすく解説してみましょう。

 

 

ここが具体的であればあるほど、
感情移入しやすくなります。

 

 

お困りごとを解決する為にやってみたこと

 

お困りごとを解決できていないから、
あなたのもとにやってきたんですよね。

おそらくそれまでに色々なチャレンジや失敗をしてきています。

それをしっかりと聞いてストーリーに入れていきましょう。

2つでなくても3つでも4つでも大丈夫です

 

 

これは常にお客様と会話をしていれば、
色んな事が分かってきます。

もし可能なら5ステップヒアリングを身に付けておきましょう

 

なぜ困っていたのですか?専門家として解説しましょう!

 

ここでは専門家として読み手が

  • 『なるほど!』
  • 『確かのそうだ!』
  • 『それが原因だったんだ!』

と思えるようにしっかりとゴールデンサークルを活用して説明しましょう!

 

ゴールデンサークルに関しては以下の記事と動画をご覧ください。

 

 

 

出会いから契約までの心境の変化を描こう

 

どれだけ良い商品やサービスでも
信用がなければ、話も聞いてくれません。

それでもあなたのサービスを頼んでくれたという事は
徐々に信用を稼げていたということです。

その流れをしっかりと伝えると同時に
あなた自身も知っておきましょう

 

 

この流れを再現することがマーケティングの一つの型になります。

しっかりとリサーチしておく事がすごい大事です。

 

サービスを受けてから解決までの流れ

 

サービスを依頼すれば解決するのではなく、
コーチングや講座などの場合はご自身の努力が必要になってきます。

そういったサービスの場合はしっかりと
流れを伝える事で

同じように成果を出すためには努力が必要なんだ!

それでも僕はチャレンジするよ!って人が集まってきます。

 

 

このようにしっかりと流れを伝えて、
契約しても失敗する確立を下げておきましょう。

 


いけちゃん
契約してくれたお客様には
しっかりと喜んでほしいですもんね♬

 

お困りごとが解決したことでどんな良いことがありましたか?

 

お困りごとが解決した、
求めていた事が実現した事によって

どんなに良いことがありましたか?

この部分をしっかりと伝えることで、
あなたの商品やサービスの付加価値をしっかりと伝える事が出来ます。

 

 

あなたの商品やサービスの価値は

『何を提供するのか?』ではなく、

『私のお困り事やニーズが解決してどんな未来が待っているのか?』

これこそがあなたの商品やサービスの価値です。

 

それをしっかりと伝えてください。

 

 

新しい未来への希望

 

お困り事が解決したことで、
色々なものが手に入ったり喜んでもらえたりしました。

それを実現したことで新しい未来への希望などが
生まれてきているはずです。

お客様がさらなる未来を実現するための
チャレンジや希望を伝えてあげてください。

 

 

このようにしっかりとストーリーを作りましょう

 

 

まとめ

 

ストーリーを活用できれば、
あなたの『人生』『ビジネス』は大きく変わります。

ストーリーを僕とともにしっかりと活用出来るようにしていきましょう!

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